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易** 性别女

10年及以上经验 大专 1984年6月1日 40岁 随时可以联系我)

意向岗位

希望从事:运营主管,淘宝运营 Ι 全职Ι 面议

工作地点:北京市 广东省 上海市 四川省 浙江省

基本资料

专业:保密

个人资料:159cm Ι 已婚 Ι 群众 Ι 汉族

户籍:福建 漳州

现居地:福建省 漳州市 福建漳州

求职状态

我目前处于离职状态(或应届生),可立即上岗

自我评价

本人性格开朗与人处事融洽,对工作善始善终,能承受日益严重的竞争压力,并能在成功与失败中完善自己。活泼开朗、乐观向上、适应力强、勤奋好学、认真负责、坚毅不拔、勇于迎接新挑战。在工作中,也认识了很多朋友,自己也感到非常开心。8-9年的电商工作经验,从基础的客服,做到运营助理,做到店长,再到运营主管,并带领团队。拥有非常丰富的淘宝和天猫运营经验,精通多个类目的玩法。做过类目服装、家具类目等等。 

工作经历

  • 某某公司(限企业会员查看) 淘宝客服、客服主管

    2005.01-2008.01[3年]

    了解产品,通过旺旺跟客户沟通,成交订单,结单后整理订单资料,并打印快递单给仓库配货,发货后更改发货信息。处理各种售后
    1、负责客服团队管理及绩效管理(客服人员的日常管理,提供引导、支持与监督);
    2、组织客服团队培训,安排好售前、售后工作,提高客服销售和售后水平;
    3、梳理客服工作流程,服务标准,优化客服流程及服务效率;
    4、管理售前售后客服人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
    5、处理售前售后客服处理不了的工作事项,并指导客服处理,提高整个团队的工作能力、责任心、效率;
    6、及时准确地处理客户的反映与投诉的问题,提高客户满意度,并建档管理定期分析,提出改善意见;
    7、收集客户的意见反馈,为其他部门提供相应改善建议;
    8、负责店铺售前售后数据汇总和统计,并进行总结报告(周报,月报);
    9、完成上级交代的其他事宜。

  • 某某公司(限企业会员查看) 直通车推广

    2008.01-2011.01[3年]

    了解淘宝钻展、淘宝客等推广方式,熟悉淘宝后台第三方推广工具; 熟悉整个淘宝市场,了解淘宝直通车业务,熟悉直通车的基本规则;了解直通车关键词的筛选、竞价及关键词的竞价技巧;熟悉直通车如何提高转化率 ;较强的逻辑思维能力、数据分析能力及执行力; 熟悉陶宝网店,营销策划,店铺产品在淘宝和互联网的推广
    1、负责直通车关键词选择,直通车出价; 
    2、负责直通车及相关数据统计、分析、优化,提高直通车转换率 ;
     3、负责直通车的六大报表的分析解读; 
    4、将直通车,量子恒道,生意参谋三者有效结合,进行直通车的优化 ; 
    5、依据对手,行业,店铺的具体情况设定和完善投放策略,并跟踪评测策略效果 ;
     6、协调美工或其他人员,能快速有效的提高单个产品或者整体效果的提升;
     7、精通淘宝规则,直通车排名规则,扣费规则,对淘宝排名有一定的研究

  • 某某公司(限企业会员查看) 淘宝运营

    2011.01-2015.01[4年]

    根据公司预算实施直通车/淘宝客推广计划 制定计划和目标并实时追踪达成效果 不同时期去周期性制定并实施与活动相匹配的推广计划 开展活动,培养爆款,为品牌推广制定计划并执行 有独立的思维操作模式思路清晰 极具拓展能力,对市场走向有洞察力,富有创造力
     1、主要负责淘宝店推广和运营两大工作,
    2、精通淘宝直通车、钻展、淘宝客,根据公司主打产品制定推广计划并实施,能以最优的方案获取最精淮的流量,能创造多流量入口;
    3、熟悉网上店铺的数据汇总,PU、PV、UV,平均访问深度、跳失率、销量、展现量、跳出率、地域分布、转化率等等专业的数据,并可以通过数据修正推广方案;
    4、负责线上活动和专题的策划,线上推广创意及效果优化;把握每个阶段的运营节奏,能有效的组织店内的活动,较强的沟通力、策划能力、执行能力;
    5、有熟练使用淘宝7大营销工具经验来提升店铺流量。懂得观察各种数据分析,精通直通车优化技巧,关键词优化技巧。有自然引流的经验。熟悉各种淘宝活动,有一定自身资源能与各电商平台方协调对接;
    6、完成运营主管安排的日常工作;
    7、需要具备团队合作精神、团队意识,有较强的语言表达能力和良好的逻辑思维能力,认真的工作和学习态度,有热情,责任心强;

  • 某某公司(限企业会员查看) 运营主管

    2015.01-2018.01[3年]

    8年以上淘宝店铺运营和推广工作经验,具备优秀的运营活动规划和管理能力,有主导、参与电商运营大事件的经历;具有良好的用户体验感知及用户需求挖掘能力,有较强的逻辑思维,数据分析能力和文字功底,具有敏锐的市场洞察力及分析能力,掌握行业动态及消费者需求;良好商业意识,并具备良好的学习能力、沟通能力,高效执行力,充分以结果为导向
    1、负责产品(宝贝)排名的优化(如关键词,人气宝贝,浏览量等),店铺流量的优化(用过营销手段增长店内PV,独立IP),转化率的优化(流量转为销量的研究),数据研究统计,淘宝营销工具的优化和利用(比如,直通车,搭配套餐,秒杀,打折等等)。
    2、负责淘宝推广:例如SE、直通车、钻展、淘客、活动的策划和申报等操作流程;熟悉设计关键词,能把握好直通车上架时间,做好竞价排名,降本增效。
    3、熟悉各种活动规则,制定活动报名周期和计划,做好报名工作,负责公司淘宝网店的推广,制订推广目标、计划与预算,并负责实施。
    4、根据营销策略及计划,协调市场和促销资源,策划、组织、执行推广活动。
    5、熟悉淘宝店铺整体运营,能有效分析访客流向数据,借助量子统计、数据魔方、情报通等、剖析数据找出店面问题并处理和提交。
    6、负责策划各种的店铺推广活动,并能制定详细的参加计划。
    7、熟悉淘宝各类活动,能够跟进淘宝网的各种官方推广活动的执行,配合淘宝网小二力争最佳活动效果。
    8、负责研究基于淘宝站内各种推广渠道和方法,有打造爆款实践经验
    9、策划淘宝店铺及产品网络推广方案,包括淘宝店铺、与商品标题关键字策略、淘宝直通车、淘宝客等, 并配合店铺自身的各类营销推广;
    10、挖掘淘宝各类资源。

教育培训

  • 泉州理工学院

    2002.09-2005.07

    电子商务

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