意向岗位

基本资料

求职状态

自我评价

客服端优势：
1.售前团队区块更加注重转化率及服务，转化率将会进行天数据监督，本身自己也是从这个岗位上来的，会更加有体会。
2.售后团队区块注重后台数据的维护和客户的处理，对于培养售后有独到的经验，并且指标会更加的清晰。
3.可以配合新链接客服端的工作或者老链接客服端的问题
4.工厂端区块会更加注重质量及配合度，我们提供服务工厂，工厂解决产品问题
优势：
1.一步步晋升更加懂得每个岗位
2.开拓性比较强
3.学习能力及接收新事物比较强。

工作经历

• 某某公司(限企业会员查看) （天猫店长）

  2016.09-2019.01[2年4个月]

  100 - 499人

  工作经历：2016/9 售前客服   2016/11 售后客服 2017/1 售后主管 2017/3 客服主管  2018/2 运营主管
  工作职责:客服部整体管理，工厂对接各项事务，运营部活动/直通车/页面管理执行
  工作业绩：
  1.客服主管端的工作，a.与啊里前小二按照啊里绩效和前公司实际情况制定新考核，制定排名制，对客服服务和敬责有极大的帮助，客服业绩同比去年增长50%以上.b.从客服团队选拔2个人选，培养成为售前主管，售后主管，2名成员整体业务较强，目前离职后也在永康上班，从事售前主管和售后主管的工作，业务能力强。C.17年11月开始从事搭建店小蜜工作，减少一半售前工作量。D.任职期间店铺DSR评分均在4.9，并且推出星级服务评分时，一直属于打标状态。
  2.运营端：2018年3月前往杭州协助运营总监组建运营团队，对运营助理（活动，直通车，页面内容）具体划分，工作内容的规划，4名运营助理都带出来分管不同的区块。A.活动块运营助理每月参加聚划算次数为2-3次，带出后能独立完成活动规划。B.直通车块运营助理一同进行了老计划的关键词重组搭配（剔除一些大词和小词进行重组），直通车PPC在行业内优异，并且在规定预算下能完成流量目标.c.页面维护工作人员维护评价极限词等，任职期间评价置顶都是好评，负面评价也进行了维护。
  3.工厂端：a.协助工厂进行快递，配件，产品的整理及改良b.引进新的ERP系统，提高多平台的稳定性
  拓展端:1.引进第一批店小蜜，并且进行调试试用，节省大约4-6名售前客服人员.2.组建首批微淘用户，任职期间，微淘提供了新品发布，活动蓄水引流，收藏加购等的提升及帮助 C.开发新的平台贝店，当月销售额取得不错成绩。

• 某某公司(限企业会员查看) （客服主管+新店运营）

  2019.01-2020.01[1年]

  50 - 99人

  工作业绩：
  1.客服转化提升15%
  2.全行业无星级服务评分打标，第二个月率先打标，并且一直保持到离职，期间对手指标一直未提上来（行业性质）
  3.新店运营区块不做介绍

• 某某公司(限企业会员查看) （客服主管）

  2020.03-2020.06[3个月]

  100 - 499人

  任职试用期间
  1.售前客服团队转化提升3%，话术整理完善，聊天服务提升很大。客服整体响应时间提升，客服数据从周数据变成天数据进行监督，团队提升整体很大。
  2.小多机器人插件话术优化
  3.售后客服后台指标稳定
  4.配合进行新店客服团队的搭建，在客服端块协助新链接从零到TOP3（除开运营端）
  5.从客服端发现店铺村淘一直有开并且反映，为公司节约一大步开销
  

• 某某公司(限企业会员查看) （淘宝店长）

  2020.06-2020.12[6个月]

  1000人以上

  王力旗下品牌门业所有团队都由自己去搭建完成，进行了
  1.市场的调研，淘宝上各类门业的类型，款式，占有份额，流量上涨幅度等，以便进行店内门类产品的布局。
  2.进行客单，产品结构，营销心智，SPU结构的确认。
  3.联络O2C订单及火凤凰订单的上翻可行性进行冲量起链接（集团限制刷单）
  然后年底，项目被否决了，影响王力门业的发展...............

教育培训

• 昆明冶金技术高等学校

  2010.09-2013.09